プライバシーポリシー
R Interactive Pte. Ltd.（以下「当社」といいます。）は、rescue.info を通じて提供する顧客紹介サービス、問い合わせ受付サービス及びこれらに付随する業務において取得する個人情報について、個人情報の保護に関する法律その他関係法令を遵守し、以下のとおり適切に取り扱います。
| 第1条（事業者の名称等） |
事業者名：R Interactive Pte. Ltd. 所在地：400 Orchard Road #15-05 Orchard Towers Singapore 238875 代表及び取扱責任者：Akihiro Kobayashi 電話番号：+65 6235-5850 メールアドレス：[email protected] |
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| 第2条（当社サービスの概要） |
当社は、日本国内の提携事業者が提供する生活トラブル対応サービスについて、利用者からの問い合わせを受け付け、対応可能な提携事業者を選定し、紹介又は取次するサービスを提供します。
実際の現地作業契約は、原則として提携事業者と利用者との間で直接成立します。 |
| 第3条（取得する情報） |
当社は、以下の情報を取得することがあります。 1. 利用者に関する情報 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、建物種別、依頼場所、依頼内容、希望日時、問い合わせ内容、見積依頼内容、写真、動画、位置情報、通話録音、SMS・メール履歴、チャット履歴、クレーム・評価履歴その他利用者が当社又は提携事業者に提供した情報 2. 現地作業・契約に関する情報 見積内容、作業内容、作業日時、担当事業者名、支払方法、支払状況、キャンセル履歴、事故情報、保証対応履歴その他現地作業契約の履行に関連する情報 3. 端末・アクセスに関する情報 IPアドレス、Cookie、広告識別子、ブラウザ情報、OS情報、端末識別情報、アクセス日時、参照元URL、閲覧履歴、広告計測情報、サイト利用状況その他のログ情報 4. 取引先に関する情報 提携事業者その他取引先の担当者氏名、所属、役職、電話番号、メールアドレス、契約情報、請求支払情報、本人確認情報その他取引に必要な情報 |
| 第4条（取得方法） |
当社は、以下の方法により個人情報を取得します。 1. 利用者本人から、ウェブフォーム、電話、電子メール、SMS、チャット、書面その他の方法により直接取得する方法 2. 日本語電話受付業務受託会社であるアールインタラクティブ株式会社が、受電業務の過程で取得し、当社に引き継ぐ方法 3. 提携事業者から、見積り、施工、支払、クレーム対応その他業務遂行に必要な範囲で取得する方法 4. Cookie、アクセス解析ツール、広告配信ツールその他の技術を用いて自動的に取得する方法 |
| 第5条（利用目的） |
当社は、取得した個人情報を、以下の目的で利用します。 1. 問い合わせへの対応及び本人確認のため 2. 対応可能な提携事業者の選定、紹介、取次及び連絡調整のため 3. 見積り、現地調査、施工、修理、駆除、搬送、清掃その他役務提供に必要な情報を提携事業者に連携するため 4. 作業品質の管理、再発防止、トラブル対応、苦情対応、紛争対応及び安全管理のため 5. 通話内容の確認、サービス改善、教育研修、不正利用防止、証拠保全のため 6. 利用料金、決済、返金、請求、督促その他取引管理のため 7. 法令、行政機関、裁判所その他公的機関からの要請に対応するため 8. 当社又は当社グループが提供するアフターサービス、保証サービス、関連サービスの案内、提案及び提供のため 9. サイト改善、広告効果測定、アクセス解析、マーケティング分析、サービス開発のため 10. 提携事業者の審査、評価、不正検知、与信管理その他取引先管理のため |
| 第6条（提携事業者への提供） |
当社は、利用者から問い合わせ又は紹介依頼を受けた場合、対応可能な提携事業者に対し、以下の範囲で個人情報を提供することがあります。 1. 提供先 当社が選定した提携事業者 2. 提供する情報の項目 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、依頼場所、依頼内容、希望日時、現場状況、写真、動画、問い合わせ履歴その他案件対応に必要な情報 3. 利用目的 見積り、現地連絡、現地調査、契約締結、役務提供、料金請求、アフターサービス、トラブル対応のため 4. 提供方法 電話、電子メール、SMS、システム連携、書面、FAXその他当社が適切と判断する方法 |
| 第7条（第三者提供） |
当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。 1. 本人の同意がある場合 2. 法令に基づく場合 3. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要であって本人の同意を得ることが困難である場合 4. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要であって本人の同意を得ることが困難である場合 5. 国の機関、地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合 6. 合併その他の事由による事業承継に伴って提供する場合 7. 第6条又は第9条に定める共同利用又は委託に該当する場合 |
| 第8条（委託） |
当社は、利用目的達成のために必要な範囲で、個人情報の取扱いを第三者に委託することがあります。 主な委託先は、以下のとおりです。 1. アールインタラクティブ株式会社 問い合わせ受付、一次対応、通話録音、案件情報整理、提携事業者連絡その他の受電関連業務 2. 決済代行会社、通信事業者、クラウド事業者、システム保守会社、広告計測会社その他当社業務委託先 決済処理、システム運用、データ保管、通知配信、アクセス解析その他の委託業務 当社は、委託先に対し、必要かつ適切な監督を行います。 |
| 第9条（共同利用） |
当社は、以下のとおり、個人データを共同利用することがあります。 1. 共同利用する個人データの項目 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、問い合わせ内容、依頼内容、利用履歴、見積履歴、施工履歴、苦情履歴、通話録音、SMS・メール履歴その他第3条記載の情報のうち、共同利用目的の達成に必要な範囲の情報 2. 共同利用する者の範囲 R Interactive Pte. Ltd. Rescue Pte. Ltd. 3. 利用目的 (1) 問い合わせ対応及び本人確認 (2) アフターサービス、保証サービス、関連サービスの案内、提案及び提供 (3) サービス品質向上、再発防止、苦情対応、紛争対応 (4) マーケティング分析及びサービス改善 4. 個人データの管理について責任を有する者 R Interactive Pte. Ltd. 所在地：400 Orchard Road #15-05 Orchard Towers Singapore 238875 代表者：Akihiro Kobayashi |
| 第10条（外国にある第三者又はグループ会社への提供・保管） |
当社は、シンガポールその他外国に所在する当社、当社グループ会社又は業務委託先において、個人情報を保管、閲覧、処理又はバックアップすることがあります。 当社は、外国にある第三者へ個人データを提供する場合には、法令に従い、必要な情報提供、同意取得又は適切な保護措置の確保を行います。 |
| 第11条（Cookie等の利用） |
当社は、サイトの利便性向上、利用状況分析、広告効果測定、不正防止その他の目的で、Cookie、ウェブビーコン、類似技術を利用することがあります。 利用者は、ブラウザ設定等により Cookie の受け取りを拒否することができますが、その場合、サイトの一部機能が利用できないことがあります。 |
| 第12条（安全管理措置） |
当社は、個人情報の漏えい、滅失又は毀損の防止その他個人情報の安全管理のため、組織的、人的、物理的及び技術的安全管理措置を講じます。 また、委託先及び共同利用先に対しても、必要かつ適切な監督を行います。 |
| 第13条（保有期間） |
当社は、利用目的の達成に必要な期間、法令上必要な保存期間又は紛争対応上合理的に必要な期間、個人情報を保有します。 保有の必要がなくなった個人情報は、法令に従い、適切に削除又は匿名化します。 |
| 第14条（開示、訂正、利用停止等） |
本人は、法令に基づき、当社に対し、自己に関する保有個人データの開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去又は第三者提供の停止を求めることができます。 請求を希望する場合は、第17条の窓口までご連絡ください。 当社は、本人確認を行ったうえで、法令に従い適切に対応します。 |
| 第15条（任意性） |
個人情報の提供は任意です。 ただし、必要な情報をご提供いただけない場合、問い合わせ対応、提携事業者の紹介、見積り対応、役務提供、本人確認その他サービスの全部又は一部をご利用いただけないことがあります。 |
| 第16条（未成年者の情報） | 未成年者が当社サービスを利用する場合には、必要に応じて親権者その他法定代理人の同意を得てください。 |
| 第17条（お問い合わせ窓口） |
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情、開示等請求の窓口は以下のとおりです。 R Interactive Pte. Ltd. 個人情報取扱窓口 所在地：400 Orchard Road #15-05 Orchard Towers Singapore 238875 電話番号：+65 6235-5850 メールアドレス：[email protected] |
| 第18条（改定） |
当社は、法令改正、サービス変更その他必要に応じて、本ポリシーを改定することがあります。 重要な変更を行う場合は、当サイト上で公表その他適切な方法により通知します。 |
最終更新日：2026年3月9日
